İPTAL VE İADE ŞARTLARI
PURA MAISON
Son Güncelleme: 11.10.2026
1. GENEL HÜKÜMLER
Pura Maison olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimine önem veriyoruz.
www.puramaison.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve bedel iadesi işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili yürürlükteki mevzuat hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.
Pura Maison ürünlerinin bir kısmı standart özellikleriyle sipariş üzerine, bir kısmı ise müşterilerimizin özel talepleri doğrultusunda kişiselleştirilerek üretilmektedir. İptal ve iade koşulları, siparişin niteliğine ve ilgili yasal düzenlemelere göre farklılık gösterebilir.
2. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişinizin iptal edilmesini talep etmek için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Standart ürünler: Web sitemizde sunulan ölçü, renk, kumaş ve diğer özelliklerde herhangi bir değişiklik yapılmadan sipariş edilen ürünlerde, ürün teslim edilmeden önce de yasal cayma hakkı kullanılabilir.
Kişiye özel ürünler: Müşterimizin bireysel talebi doğrultusunda özel ölçü, kumaş, renk, nakış, monogram veya tasarım değişiklikleriyle hazırlanan ve yasal cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde iptal talepleri, siparişin ve üretim sürecinin durumuna göre değerlendirilir. Kanundan doğan haklar saklıdır.
Sipariş iptaliyle ilgili taleplerinizi, sipariş numaranızı belirterek iletmeniz işlemlerin daha hızlı değerlendirilmesini sağlayacaktır.
3. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde müşterilerimiz, ürünün kendilerine veya belirledikleri üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde cayma hakkı süresi, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimizin 14 günlük süre dolmadan [email protected] adresine yazılı bildirimde bulunmaları yeterlidir.
4. SİPARİŞ ÜZERİNE ÜRETİLEN STANDART ÜRÜNLER
Pura Maison’da bazı ürünler stoktan teslim edilmek yerine sipariş alındıktan sonra üretilmektedir.
Müşterimizin web sitemizde sunulan bir ürünü, belirtilen standart ölçü, renk, kumaş, nakış ve diğer özellikleriyle, herhangi bir kişiselleştirme talep etmeden satın alması hâlinde ürün standart sipariş kapsamında değerlendirilir.
Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine üretilmesi, tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Bu ürünlerde yürürlükteki mevzuatın öngördüğü 14 günlük cayma hakkı ve iade koşulları uygulanır.
5. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE İPTAL VE İADE
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu kapsamda, ilgili yasal şartları taşımaları hâlinde aşağıdaki kişiye özel siparişler cayma hakkının istisnasına girebilir:
* Müşterinin talebine göre standart ölçülerden farklı ölçülerde üretilen ürünler,
* Müşterinin özel isteğiyle standart tasarımdan farklı kumaş veya kumaş rengi kullanılarak hazırlanan ürünler,
* Müşterinin isteği doğrultusunda nakış rengi veya nakış tasarımı değiştirilen ürünler,
* İsim, harf veya monogram uygulamasıyla kişiselleştirilen ürünler,
* Müşterinin özel talepleri doğrultusunda tasarım değişiklikleri yapılarak üretilen ürünler.
Web sitesinde bütün müşterilere sunulan standart seçeneklerden birinin tercih edilmesi, tek başına kişiye özel üretim istisnasının uygulanacağı anlamına gelmez.
Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanacaksa bu durum sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir.
Kişiye özel ürünlerde de üretim hatası, ayıp veya siparişte kararlaştırılan özelliklere aykırılık bulunması hâlinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
6. İADE TALEBİ VE ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimiz, aşağıdaki iletişim kanallarından yazılı bildirimde bulunabilir:
E-posta: [email protected]
Telefon (bilgi ve destek): +90 532 442 38 98
Cayma hakkının kullanılması için telefonla ön onay alınması zorunlu değildir. Cayma hakkı süresi içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirim yapılması yeterlidir.
Cayma hakkının kullanılmasının ardından ürünün, bildirim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde aşağıdaki adrese gönderilmesi gerekmektedir. Pura Maison’un ürünü kendisinin geri alacağını bildirdiği durumlar saklıdır.
İade Adresi:
NİHAN DEMİREL – PURA MAISON
Uskumruköy Mah. Şule Sok. No:3 Zekeriyapark Villa A3/2 Sarıyer/İstanbul
Ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesini rica ederiz.
Ürünün orijinal ambalajının veya faturasının bulunmaması, tek başına yasal cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.
Müşteri, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesi veya kullanması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
7. İADE KARGO ÜCRETLERİ
Yasal cayma hakkının kullanılması durumunda;
* Ürünün, sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilen iade kargo firması aracılığıyla gönderilmesi hâlinde iade taşıma masrafları müşteriye yansıtılmaz.
* İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse müşteriden iade taşıma masrafı talep edilmez.
* Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması durumunda Pura Maison, ilave ücret talep etmeksizin ürünün müşteriden alınmasını sağlar.
İade için belirtilenden farklı bir taşıyıcının tercih edilmesi durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
8. BEDEL İADESİ
Yasal cayma hakkının kullanılması hâlinde, ürünün sipariş öncesinde belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, varsa ürünün müşteriye teslimat masrafları da dâhil olmak üzere cayma kapsamındaki tahsil edilmiş ödemeler iade edilir.
Ürünün belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi durumunda iade süresi, ürünün Pura Maison’a ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde, bedel iadesi cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.
İade işlemleri, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.
Taksitli alışverişlerde ödeme kuruluşu veya ilgili banka tarafından tutarın kart hesabına yansıtılmasına ilişkin işlemler, ilgili kuruluşun uygulamalarına ve yasal yükümlülüklerine tabidir.
9. AYIPLI, HATALI VEYA SİPARİŞE UYGUN OLMAYAN ÜRÜNLER
Pura Maison, sipariş edilen ürünleri belirtilen özelliklerde, eksiksiz ve ayıpsız olarak teslim etmekle yükümlüdür.
Teslim edilen üründe üretim hatası, ayıp, eksik teslimat veya siparişte kararlaştırılan özelliklere aykırılık bulunması durumunda, müşterilerimiz [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilir.
Ayıplı ürünlere ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da düzenlenen seçimlik haklar geçerlidir.
Müşterilerimiz, ilgili kanuni şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep edebilir.
Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni haklar, 14 günlük cayma süresiyle sınırlandırılamaz. Bu haklar kişiye özel üretilen ürünler bakımından da geçerlidir.
10. İLETİŞİM VE SON HÜKÜMLER
İptal, cayma hakkı ve iade işlemlerine ilişkin soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
PURA MAISON
Satıcı Unvanı: NİHAN DEMİREL
Telefon: +90 532 442 38 98
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.puramaison.com
İşbu İptal ve İade Şartları, www.puramaison.com üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemlerinde yürürlükteki mevzuat ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.
Burada yer alan hiçbir hüküm, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Son Güncelleme: 11.10.2026